河北縱航機械制造有限公司
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時(shí)間：2018/3/21 11:29:55 瀏覽：2344次
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我們生活在這個(gè)社會(huì )上，就要承受不同的經(jīng)歷，并不是所有人都會(huì )贊許我們的為人處事及生活方式，總會(huì )有人會(huì )對我們提出異議。我覺(jué)得在當今社會(huì )中，每天處理異議最多的，當屬銷(xiāo)售行業(yè)，每天和不同的顧客打交道，每個(gè)顧客又都是一個(gè)個(gè)體，會(huì )有不同的思想。
1、習慣性異議
這種異議一般是多年購物養成的習慣，比如你去市場(chǎng)買(mǎi)菜，你也會(huì )很習慣的質(zhì)疑“這菜新鮮嗎”，這往往是客戶(hù)剛進(jìn)店的口頭禪，習慣性，條件反射，客戶(hù)并不是非常在意答案。
2、正常異議
在產(chǎn)品的推介過(guò)程中，客戶(hù)有些地方確實(shí)不明白，不理解，擔心等那么自然就會(huì )異議，比如客戶(hù)會(huì )問(wèn)“這板材幾年后會(huì )不會(huì )變形，會(huì )不會(huì )褪色變色”，這種異議相對而言比較好處理，只要認真給予解釋?zhuān)軌蚧狻?br />
3、策略性異議
客戶(hù)其實(shí)對產(chǎn)品很中意，但是為了更好的壓價(jià)，故意提出異議，這個(gè)異議處理相對難一些，要區分客戶(hù)是故意壓價(jià)還是真的不滿(mǎn)意，對待這樣的客戶(hù)，在堅持不輕易讓價(jià)的原則上，要注意談判技巧。
4、借口性異議
是因為客戶(hù)對產(chǎn)品沒(méi)有興趣，缺乏購買(mǎi)的欲望，拒絕購買(mǎi)要逃跑的異議，要辨別真假異議，找準病根再回答，有可能是客戶(hù)沒(méi)看上產(chǎn)品，沒(méi)錢(qián)，沒(méi)心情，而客戶(hù)出于自身的面子考慮，往往不會(huì )直接告訴你，故意給你制造難題，讓導購員知難而退。
異議一般分為以上幾種，對于客戶(hù)對織網(wǎng)機提出的異議，我們會(huì )這么解決：
第一步：重復并認可客戶(hù)的異議，即使客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)很荒謬，不成立等，也絕不跟客戶(hù)說(shuō)“您錯了”
我們可以先“順”一下，大方承認客戶(hù)的擔憂(yōu)，質(zhì)疑有道理。
第二步：做出處理，化解客戶(hù)異議
針對客戶(hù)提出的異議，我們利用準備好的話(huà)術(shù)和工具來(lái)化解異議。
第三步：解決異議后，通過(guò)提問(wèn)繼續了解客戶(hù)的需求，馬上回到導購員銷(xiāo)售流程上
很多客戶(hù)提出異議，只是一種自我保護意識的條件發(fā)射，或者為了證明自己是專(zhuān)家，導購員越是在該問(wèn)題上糾纏不清，客戶(hù)越會(huì )纏住不放，不如干脆將話(huà)題引開(kāi)。
異議這種情況是每天都會(huì )存在的，我們只有處理好顧客 的這些異議，才能更好的銷(xiāo)售我們的織網(wǎng)機產(chǎn)品。大家可以一起努力。
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